Refund policy

Derecho de devolución

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de explicar por qué. La ley ecuatoriana exige un mínimo de 3 días para las compras a distancia; nosotros te damos más.

Condiciones

Para que la devolución proceda, el producto debe estar:

Sin uso ni señales de instalación.
En su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
Acompañado de la factura o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación por personal no técnico, ni de equipos con sellos de garantía rotos.

Quién paga el flete de la devolución

Si el producto llegó defectuoso, incompleto o equivocado: el costo del flete de devolución lo asumimos nosotros. El error fue nuestro.
Si simplemente cambiaste de opinión: el costo del flete de devolución corre por tu cuenta.

Cómo se solicita

Escríbenos a ventas@prosecurity.com.ec o al WhatsApp 098 476 6347 indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.

Reembolso

Una vez que recibimos y revisamos el producto, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o de tu emisor de tarjeta.

Garantía del fabricante

Independientemente de la devolución, los productos cuentan con la garantía que otorga cada fabricante. Si el equipo falla dentro de ese plazo, nosotros gestionamos el reclamo con la marca por ti: no te mandamos a hacer el trámite solo.

La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, variaciones de voltaje, descargas atmosféricas, exposición a humedad fuera de las condiciones especificadas del equipo, ni manipulación por personal no autorizado.